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第一个思维方法是收集和整理
我们做任何事情都要把最基础的工作做好,只有把最基础的工作做好,再去想如何来收集用户的需求信息,这个很重要。
收集什么?第一个就是收集客户的需求信息,第二个就是收集产品的,第三个就是收集产品的数据。
我们收集的信息要如何来确定,可以从那些平台的角度去选择。我们要做什么样的客户?通过什么渠道来获取他们的需求信息,获取这些数据,需要哪些数据,是用户最关心的,根据这一点,我们可以把收集的需求信息整理出来,做一个整理。
如何收集?这里有2个思路,第一个是获取目标客户的基本信息,第二个是在这些平台上挖掘的一些基本数据,通过这些数据获取到用户的基本信息。第二个思维就是整理信息中的一些基本信息,比如说这些信息是如何被收集到,收集的方式是什么,都有哪些渠道,收集的质量如何,这些都是可以做到的。
我做运营的时候,在“购物车”的网站上会有一些相关的商品信息,这些信息的目的是在分析客户的需求之后,筛选出意向客户。
很多人把“购物车”想到的其实是在购买了之后怎么办,其实买东西是有这些顾虑的。
我们要收集客户的这些基本信息,通过这些信息,做一个归纳,列出一些相关的分析。
例如说,这是一个跟母婴相关的问题,然后我们可以在“什么地方买”这个需求里找到这些问题,再去挖掘。
三、3步找到核心需求
找到核心需求之后,就要通过各种途径挖掘。
例如,搜索关键词可以找到相应的需求,也可以通过其他渠道挖掘,也可以通过其他渠道挖掘,只要找到我们的核心需求后,再用这些需求做文章。
如果是电商类的网站,那么用户会搜索什么呢?他们会去找母婴相关的信息,或者要买奶粉相关的信息。
如果是游戏类的网站,那么用户会去搜索什么呢?搜索玩家的游戏时间、方式、游戏种类、游戏的价格、游戏的代金券、玩家在游戏时间段内有过什么付费行为。
如果是教育类的网站,那么用户会搜索游戏有什么方式?有什么代金券、游戏开启时间、收费游戏、限时特价、充值赠送游戏、免费赠送游戏等等。
当然这些都是在围绕核心需求展开的,所以我们要解决的核心需求也要分析清楚。
确定了核心需求,接下来就要寻找核心需求。
很多人说我们已经确定了用户的核心需求,要做一些用户教育,让用户理解游戏到底有什么价值。
