打造繁荣发展的商场社群运营方案：助力商家与顾客共创共赢

打造繁荣发展的商场社群运营方案:助力商家与顾客共创共赢

当今社会,传统营销模式,无非就是与顾客的互动营销、交换产品、和为顾客提供服务等。

而社群是通过共同的需求和利益形成了一种粘性,最终让顾客满意的一种商业模式,有别于传统的商家单向营销。

不管是哪一种商业模式,最终的目的都是为了实现顾客的更多需求和利益,是顾客购买产品、购买商品的前提。

如何实现社群运营,让顾客满意,成为顾客购买产品的第一步,这是社群运营的重中之重,也是营销的基础。

做社群运营之前,一定要做好用户的画像分析,并且要了解目标用户是谁,他们有什么痛点,只有把这些问题捋清楚,才能更好地开展社群运营。

社群运营之前,需要做好用户的画像分析,因为不同的用户会有不同的需求和痛点,只有将这些问题梳理清楚,才可以更好地开展社群营销。

用户画像分析:挖掘用户需求

用户画像是整个社群运营的基础,也是社群运营必不可少的。

当然,用户画像不是凭空出来的,而是由第三方工具生成的。比如,网站分析工具,比如诸葛IO等。

社群的用户群体一般有哪些特征?

例如,一些购物的大妈群体,会到一些高端消费人群聚集的平台去浏览一些信息,通过浏览的行为,形成对一些商品的第一印象,并且促进用户后续购买。

再比如,一些商家会通过一些小活动,来吸引用户关注和购买。

而社群运营,正是借助于这些工具的帮助,让很多商家在社群运营这个层面,有了更好的发展。

对于有需求和痛点的用户,商家也可以利用工具进行用户画像分析。

例如,美团或者拼多多通过“扫码购”、“砍价”、“一元购”、“免费配送”等方式,把一些用户引流到了自己的公众号上面。

当然,对于一些还没到月的用户,也可以通过“微信搜索”、“小程序”等方式,添加一些潜在用户。

3.用户分层运营:提升用户运营效率

前面讲过了用户分层,我们来看看社群运营的相关事宜。

以公众号为例,在社群运营中有非常多的运营细节需要注意,而且这些细节往往是需要你结合产品情况,做一些调整。

例如,一个企业公众号想要做用户运营,那么可以尝试着将公众号与社群进行结合,比如内容与产品相关,而且推送的频率也要有所提升。

再比如,通过社群的方式,在公众号菜单的设计、推送频率上,有意识地增加用户的粘性。